The Truth About Call Centers

Nawet call centers jest wsparcie krajów rozwijających się, takich jak Filipiny pozostać konkurencyjnym w globalnej gospodarce, nie było wiele krytyki skierowane przeciwko call centers w ogóle. Krytycy mówią, że atmosfera pracy call center, ma tendencję do odczłowieczać pracowników. To dlatego, że pracownicy muszą pracować na zmiany cmentarzu w obsłudze klientów zagranicznych, zwłaszcza w Stanach Zjednoczonych. W tym przypadku agentów call center w Filipinach na pobyt od 8 pm to 5am do czynienia z 12-godzin różnicy czasu w Stanach Zjednoczonych. Mówią, że takich sytuacji w pracy, stanowi zagrożenia zdrowia i bezpieczeństwa dla osób pracujących tak późno.

Aby poradzić sobie z problemem transportu późno w nocy, call center, ustanowiły rodzaju Transfer, gdzie ludzie mogą iść i być przewożone do urzędu call center. W ten sposób zminimalizować ryzyko związane z bezpieczeństwem. Dla Zachodu, zważywszy na poziom wynagrodzenia pracowników call center może wydawać się niewielka. Jednak w normami kraju, takich jak Filipiny, takie kursy są uważane za jedne z najwyższych wynagrodzeń, począwszy od rynku. W rzeczywistości wielu młodych specjalistów skłania się ku pracy w call centers, a ich ukończeniu studiów magisterskich.

Mimo, call center, na Filipinach są ściśle z czasem, razem z agentami w WC są przestrzegane, aby zapobiec ich zamawiający jakiejkolwiek choroby. Ponadto są one wyposażone ubezpieczenia medycznego, tak aby w przypadku choroby, mogą być z łatwością leczony.

Inna krytyka dotyczy poziomu wynagrodzenia przekazanego call center. Kwota pieniędzy poświęca się im nie wystarczy na pokrycie ryzyka mają na twarzy. Inną kwestią jest sposób, w jaki czasie agentów w przejściu do toalety jest ograniczona. W niektórych przypadkach, agentów spędzić 15-minutowej przerwy raz rano i raz po południu, a łączny czas, że mogą spędzić w przejściu do toalety 10 minut przez cały dzień. W najgorszych przypadkach środki, jakie mogą wystąpić pewne problemy z nerkami, jeżeli nie są one podane dość czasu w toalecie.

Klienci narzekali również w odniesieniu do poziomu biegłości agentów call center. Mówią, że niektórzy agenci nie są bardzo pomocne z ich obaw i że często brak umiejętności technicznych i wiedzy, pomagając im obecnie. Co jest jeszcze niepokojące jest, że niektóre czynniki wydają się być obojętni wobec klientów bardzo wzburzony.

Call center, na Filipinach rozpoznać te zarzuty skierowane przeciwko call centers. Jako takie, co robią, jest zapewnienie, że ich przedstawiciele są wynagradzani dobrze. Usługi te świadczone są z kosztami ryzyka i zasiłek transportu do czynienia z przejściem cmentarz. W rzeczywistości, w większości call centers na Filipinach są sypialne, gdzie agenci mogą odpocząć i odświeżyć się przed lub po ich zmiany.

Programy rozwoju pracowników są również powołany na Filipinach call centers, aby agenci nie pozostanie w dotychczasowym miejscu. Szkolenia odświeżające są do nich, a czas wypoczynku także zapewniające, że nie ma dobrego godzenia życia zawodowego w życie agentów call center. Praca jest stresująca i czasem wypoczynku jest potrzebny, aby wrażliwość agentów do klientów na równi z oczekiwaniami firmy.